Beeline стирает грань между роботом и человеком

Астана, 15 марта 2016 г.

Beeline Казахстан сообщает об инновационном улучшении услуг обслуживания клиентов на сайте компании. С февраля 2016 года данная услуга получила обновление — в виде интеграции робота Даны с чатом, где отвечают реальные люди.

Уже более трех лет в Beeline работает виртуальный консультант Дана, она помогает клиентам решать их вопросы на сайте beeline.kz. В случае, если робот затрудняется ответить на запрос пользователя, в том же окне к беседе подключается оператор центра обслуживания клиентов и помогает решить вопрос, при этом процесс проходит не заметно для пользователя.
Дана ежемесячно отвечает на 15 тыс. вопросов, помогая клиентам.

«Стратегия нашей компании предусматривает постоянное улучшение качества обслуживания клиентов. Для нас важно, чтобы любой вопрос клиента решался в кратчайшие сроки, чтобы клиентам было комфортно пользоваться услугами нашей компании, порой даже такой совершенный робот, как Дана не может решить вопрос, новая услуга позволит клиентам получать качественно новый уровень сервиса», — комментирует Виталий Индин, Директор Дирекции по сервису и клиентскому опыту Beeline Казахстан.

Компания Beeline постоянно совершенствует каналы самообслуживания, то есть любой клиент может получить исчерпывающую информацию о тарифах и услугах на сайте компании. Очень удобными и интуитивно понятными стали личный кабинет и мобильное приложение, с помощью которых легко подключить услуги, следить за расходами, подобрать выгодный тариф и пополнять баланс.

Робот Дана появилась на сайте компании Beeline Казахстан в начале января 2013 года. Дана — молодая девушка, одетая в строгий деловой костюм и использующая в работе модные гаджеты; она наделена индивидуальной личностью и может рассказать о себе. Образ Даны также содержит элементы фирменного стиля Beeline и выполнен в черно-желтой цветовой гамме. Под каждый праздник Дана меняет свой наряд: на Наурыз — в национальном костюме, на 9 мая — в пилотке, на Новый год — с ёлочкой на столе.

***
Телекоммуникационный оператор Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi и сети третьего поколения 3G.

Услугами Beeline по итогам 2015 года пользуются 9,5 миллиона клиентов. К услуге ТОО 2DayTelecom «Интернет дома» подключено более 435 тысяч абонентов.

Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.

Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VimpelCom Ltd» со штаб-квартирой в г.Амстердам (Нидерланды). Сегодня VimpelCom Ltd. — седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам 2015 года компания обслуживает более 200 млн. абонентов.

Служба по связям с общественностью Beeline Казахстан

Ерулан Джамаев-Измайлов