Казахстанцы увеличивают расходы на мобильную связь
Алматы, 28 марта 2016 г.
Ежеквартальное исследование показало, что казахстанцы увеличили расходы на мобильную связь. Хотя большинство (40%) респондентов все еще пользуются тарифами до 1000 тенге, число абонентов, которые тратят на связь от 1000 тыс. до 3000 тыс. тенге возросло до 51%, что на 7% больше чем в декабре 2015 года.
Растет проникновение смартфонов — в сравнении с результатами исследования за прошлый квартал важно отметить, что возросло количество пользователей смартфонов до 73%, что на 3% больше, чем в декабре 2015 года, и сократилось количество обладателей кнопочных телефонов до 27%. При этом, темпы роста мобильного интернета по-прежнему невысоки — 43% опрошенных в среднем в месяц скачивают не более 1Гб, число пользователей, которые используют свыше 6ГБ в месяц увеличилось до 24%.
Еще один аспект исследования касается лояльности абонентов к своим операторам мобильной связи. Выяснилось, что в сравнении с прошлым кварталом значительно увеличилось количество лояльных клиентов, с 60% до 88%, которые не готовы менять своего оператора после внедрения услуги MNP. При этом, меньше всего лояльных абонентов у Kcell — 78%.
Среди немногочисленной группы абонентов, фактически сменивших оператора (2% всех опрошенных), большинство (80%) назвало высокие тарифы основной причиной для принятого решения.
Исследование показало, что наиболее выгодными ценовыми предложениями остаются тарифные планы Tele2 «То, что надо» и ALTEL «СуперSmart+». С точки зрения соотношения цены и объема услуг, можно отметить, что Tele2 предлагает больший лимит звонков на других операторов — 180 мин/мес. В свою очередь тарифный план ALTEL содержит больше SMS в месяц — 9000, самый дешевый тариф для звонков на других операторов 10 тг./мин. и безлимитный Интернет (однако оператор регламентирует снижение скорости до 256Кбит/сек. после превышения 7ГБ объема трафика). Более высокая стоимость позволяет абонентам Beeline получить 200 мин/мес. для звонков на других операторов, однако следует отметить, что объем остальных услуг в тарифных планах Tele2 «То, что надо» и ALTEL «СуперSmart+» — больше. Примечательно, что значительно подорожал тарифный план ACTIV «Казахстан xs» с 1190 до 1490 тенге в месяц.
Исследование проводилось компанией 4Service Group в марте 2016 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в Казахстане. Полный отчет с результатами исследования вы можете найти по ссылке: https://4service-group.com/images/Presentation/Tele2_1_2016.pdf
4service — Международная исследовательская компания, один из самых динамичных и инновационных провайдеров услуги по измерению качества обслуживания и продаж с помощью технологии «Mystery Shopping».
14 лет опыта и активный портфель из сотен клиентов по всему миру.
Международное признание: Член MSPA и ESOMAR, участник международных конференций