Beeline модернизирует внутренние процессы для улучшения сервиса
Астана, 26 апреля 2017 г.
Beeline внедряет инновационные технологии для улучшения клиентского обслуживания, развития систем и оперативного устранения технических сбоев. Теперь сбором и обработкой данных о неисправностях занимается автоматическая система. Благодаря этому удалось исключить из цепочки получения нужной информации лишние звенья, оптимизировать этот процесс и получать всю информацию в одном окне.
Идея по созданию программы-робота была инициирована и осуществлена сотрудником Beeline Казахстан Дмитрием Каминским в работе по направлению «голос клиента». Это специальная внутрикорпоративная платформа. Она позволяет фиксировать, обсуждать и контролировать реализацию задач, поставленных исходя из пожеланий и предложений абонентов Beeline. Сотрудники компании анализируют обращения граждан и генерируют идеи по улучшению клиентского опыта. В своих инициативах команда сотового оператора опирается на ключевые ценности компании.
«Одной из основных сложностей для нас было отсутствие у непосредственных исполнителей инструмента диагностики неисправностей. Они были вынуждены обращаться к другим специалистам, в результате процесс своевременного сбора и обработки информации затягивался. Теперь же диагностика возникающих проблем происходит автоматически, технические службы быстро получают необходимые, а главное, точные данные и в кратчайшие сроки приступают к устранению неполадок. Выигрывает от этого не только компания, экономя время персонала. В первую очередь в выигрыше клиенты Beeline, которые получают оперативный и качественный сервис», — комментирует эксперт по эксплуатации сети Beeline Казахстан Дмитрий Каминский.
Информационно-диагностическая система успешно запущена в 25 городах Казахстана. В 2017 году планируется дальнейшее совершенствование программы-робота и улучшение ее функционала и интерфейса.
Корпоративные ценности Beeline — это часть внутренней программы компании по масштабной трансформации из сотового оператора в Digital-гиганта по предоставлению широкого спектра услуг. В ее основе 5 основных пунктов: «люблю клиента», «отвечаю за бизнес-результат», создаю будущее, работаю в команде, честен и открыт. Благодаря следованию этим парадигмам достигается максимальный положительный эффект по качеству работы сотрудников и, следовательно, усовершенствование сервиса сотового оператора.
***
Телекоммуникационный оператор Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения.
Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.
Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита ReputationInstitute.
Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «Veon» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon — седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.
Служба по связям с общественностью Beeline Казахстан
Ерулан Джамаев-Измайлов