Обзор рынка корпоративного туризма в Казахстане: реалии и перспективы

Алматы, 5 сентября 2013 г.

Несмотря на продолжающиеся экономические трудности во всем мире, рынок корпоративного туризма продолжает уверенно расти. Деловой туризм или корпоративный туризм, который включает в себя деловые поездки предпринимателей (командировки), участие в конференциях, семинарах, тренингах, инсентив-туризм (поощрительные поездки), организация корпоративных мероприятий, в последнее время приобретает второе дыхание. Согласно данным, опубликованным организацией Sabre Travel Network, в 2012-ом году рынок корпоративного туризма продолжает расти, несмотря на экономическую рецессию в Европе. К примеру, до кризиса 2008-го года объем рынка делового туризма составлял в Европе (Германия, Франция, Великобритания) более 100 миллиардов долларов в год. В период с 2009 по 2011-ый год, объем рынка делового туризма в этих странах сократился минимально, а в 2012-ом году он опять составил более 100 миллиардов долларов в год. В США, до кризиса 2008-го года объем рынка делового туризма составлял около 275 миллиардов долларов. В период кризиса этот показатель уменьшился до 235–240 миллиардов долларов, а в 2001-ом году опять вырос до отметки в 250 миллиардов долларов. А в странах Азиатско-Тихоокеанского региона (помимо небольших азиатских стран, также Австралия, Новая Зеландия, Китай, Индия и Япония), объем рынка увеличивался, несмотря на кризис. В 2008-ом году в этих странах объем рынка делового туризма был чуть больше 200 миллиарда долларов, а к 2011-му году объем рынка составил около 280 миллиардов долларов.

Согласно исследованию GBTA (Global Business Travel Association — Глобальная Ассоциация Делового Туризма), в период с 2012-го года по 2015-ый год рынок делового туризма будет и дальше расти. По прогнозам, самый большой процент прироста будет в Китае и составит 11,2%, в Индии 10,9%, в Бразилии 7,09%, в Великобритании 5,4%, в Канаде 5,2%, в США 3.8%. Самый низкий прирост ожидается в Германии — 2,0%. Но в целом, по прогнозам, несмотря на все ожидаемые экономические процессы, рынок делового туризма будет расти. А какова же ситуация по Казахстану и по Центральной Азии? Будет ли рынок делового туризма расти в Центральной Азии?

Начнем с того, что официальных данных по объему делового туризма в Казахстане нет. Есть данные по общему количеству обслуженных туристов в стране. К примеру, согласно исследованию Казахстанского Института Развития Индустрии (КИРИ), в I квартале 2013 года было обслужено 4100 тыс. человек. Турфирмами было обслужено свыше 2,5 тыс. чел.: 1) США (501 тыс. чел.) 2. Страны СНГ (479 тыс. чел., из них 350 тыс. чел. из России) 3. Индия (338 тыс. чел.) 4. Латвия (244 тыс. чел.) 5. Израиль (243 тыс. чел.) 6. Германия (229 тыс. чел.) 7. Китай (144 тыс. чел.) 8. Корея (133 тыс. чел.) 9. Нидерланды (124 тыс. чел.) 10. Венгрия (115 тыс. чел.) 11. Италия (112 тыс. чел.), в т.ч.  по въездному туризму 1322,5 тыс. человек. По данным КИРИ, въездной туризм в Казахстане имеет тенденцию роста и в 2013 году показатель по данному направлению составил 1322,5 тыс. чел. Сохранилась тенденция роста числа выездов казахстанских граждан за рубеж, количество которых увеличилось на 12,2%  по сравнению с аналогичным периодом 2012 года и составило 2105,3 тыс. поездок. Как и прежде, основным мотивом выезда стала цель отдыха в отпускное время.

Согласно данным агентства РК по статистике в 2009-ом году общий объем туристских услуг в Казахстане составил 65,8 млрд тенге (что приблизительно составляет около 430 миллионов долларов США). Если учесть, что в среднем рынок делового туризма составляет, по данным экспертов, от 60 до 80% от общего рынка туристических услуг, то можно предполагать, что объем рынка делового туризма в Казахстане приблизительно составляет от 250 до 350 миллионов долларов, что в целом намного ниже абсолютных показателей развитых и развивающихся стран. Другой характерной чертой казахстанского туризма, является большой дисбаланс выездного туризма и въездного, при этом в абсолютном большинстве во въездном туризме преобладают деловые поездки иностранных граждан в республику, чем отдыхающие туристы. Точной статистики по данному вопросу нет, но по предварительным оценкам эта цифра составляет 9:1.  Чем же обусловлен относительно низкий объем делового туризма в Казахстане и в то же время такая большая разница между долей бизнес визитеров в страну и туристами, направляющимися в Казахстан с целью отдыха и приключений? Каковы перспективы развития делового туризма в Казахстане и в странах Центральной Азии?

Одной из проблем слабого развития делового туризма в Казахстане и вообще в Центральной Азии является отсутствие общепризнанного понятия делового туризма, политики компаний по этому направлению и кадров, ответственных за деловой туризм. Многие компании все еще не понимают значимость планирования и оптимизации расходов на деловой туризм. К примеру, глобальная система бронирования Abacus провела в 2012-ом году исследование среди 500 компаний Казахстана. В результате исследований выяснилось, что вопросами планирования деловых поездок в 28% занимаются секретари, главы департаментов в 19%, координаторы бизнес поездок в 15%, руководители компаний в 12%, маркетинговый департамент в 6%, финансовый департамент в 3%, HR в 1%, другие сотрудники в 15% случаев. Получается, что только в 15% компаний есть координаторы бизнес поездок, ответственные за организацию командировок. Отсюда вывод напрашивается сам. Первая проблема — это отсталость местного рынка и недопонимание рынка делового туризма. Компании, которые часто отправляют сотрудников в командировки, обращают недостаточное внимание этой сфере и не развивают ее, то есть не совсем понимают, каким образом можно сэкономить на бизнес поездках, а значит и принести прибыль компании. Именно по этой причине, большинство компаний не вкладывают средства в развитие деловых поездок, недопонимая, что этой категорией административных расходов также можно эффективно управлять, как закупками канцтоваров, транспорта, логистики, расходных материалов и других услуг, помогающих вести эффективный бизнес.

Второй момент состоит в том, что в большинстве своем местные турагентства, отели и другие поставщики не могут создать и предложить качественный продукт местным и иностранным бизнесменам. Согласно тому же опросу, проведенному компанией Abacus Central Asia, среди опрошенных респондентов 38% недовольны сервисом турагентств, а довольны лишь 33%. Около 60% респондентов отметили, что они не получают аналитические отчеты о расходах по своим поездкам от турагентств. Из-за недовольства сервисом турагентств, большинство компаний предпочитают поручать вопросы делового туризма и планирования поездок кому-нибудь из своих сотрудников. Хотя как показывает практика Travel Management Company (сокращенно TMC) — компании по управлению бизнес поездками, т.е.  консультанты ТМС помогают так организовать взаимодействие с бизнес клиентом, что и средства заказчика будут сэкономлены и качество оказываемых услуг повышается.

Третья причина состоит в том, что стоимость предлагаемых услуг со стороны туристической инфраструктуры, отелей и авиалиний в Казахстане намного выше, чем в тех же самых развитых странах. Отсутствие качественного сервиса вместе с дороговизной отелей, авиаперевозок и туристских услуг пагубно влияют на развитие туризма, в том числе делового.

Четвертая причина слабого развития делового туризма исходит из того, что казахстанские компании не так сильно интегрированы в торгово-экономические связи с европейскими или американскими компаниями. Казахстанские компании в основном сотрудничают с российскими и китайскими компаниями и процент иностранных бизнесменов, путешествующих в наш регион остается низким.

Однако перспективы развития рынка делового туризма в Казахстане очень большие. Есть несколько факторов, основываясь на которые можно смело предсказывать рост делового туризма. Во-первых, Казахстан находится в центре наиболее растущего рынка въездного туризма в мире. К 2020 году прогнозируется, что Китай и Россия, а также Индия и Ближний Восток дадут прирост в 220 миллионов выездных туристов ежегодно. Во-вторых, после вступления в Таможенный союз Таджикистана, Кыргызстана и Узбекистана интеграция в центрально-азиатском регионе в социально-экономическом плане вырастет в несколько раз, что также повлияет на частоту бизнес поездок предпринимателей и расширению рынка делового туризма. В-третьих, усиление конкуренции в Центральной Азии между Россией и Китаем в экономическом плане обещает большие перспективы развитию бизнеса и делового туризма. Однако давать прогнозы по темпам роста делового туризма в цифрах пока, что очень рано.

Об этом и многом другом участники рынка индустрии туризма Казахстана и крупные корпоративные клиенты обсудят на ставшей уже традиционной ежегодной Конференции Abacus Корпоративные Путешествия ACTC 2013, которая пройдет в 29–30 октября 2013 года в Алматы. Подробную информацию о конференции ACTC 2013 можно найти на сайте www.corporatetravel.kz.

Abacus International

Об Abacus International Abacus International со штаб квартирой в Сингапуре является ведущим в Азиатско-Тихоокеанском регионе поставщиком решений и услуг индустрии туризма, для более чем 20 000 агентств в 31 стране. Имея 25-летний опыт внедрения лучшей международной практики помноженную на знания местных тенденций и международное сотрудничество, Abacus предоставляет особый доступ к информации на территории Азиатско-Тихоокеанского региона. Собственниками Abacus International являются Sabre и консорциум ведущих авиакомпаний Азии, включающих All Nippon Airways, Cathay Pacific, China Airlines, EVA Airways, Garuda Indonesia, Dragonair, Philippine Airlines, Malaysia Airlines, Royal Brunei Airlines, Silk Air и Singapore Airlines. Sabre – является мировым лидером в решениях электронной дистрибуции для отрасли туризма и связанных с нею услуг. Более подробную информацию о Abacus можно найти на сайте www.abacus.kz и www.abacus.com.sg.

Тариель Джалаллы