«Открытый акимат»: более полумиллиона обращений граждан отработано с начала года
Астана, 6 декабря 2017 г.
Городские власти эффективно используют для диалога с жителями столицы современные коммуникационные каналы, передает медиацентр столичного акимата.
Коммуникационными подразделениями акимата Астаны с начала года отработано 587 148 обращений граждан. Для удобства горожан по поручению акима города Асета Исекешева созданы аккаунты руководителей всех управлений и других структурных подразделений акимата в «Фейсбуке».
Согласно результатам анализа поступивших жалоб, было выявлено топ-7 наиболее острых вопросов, требующих немедленного реагирования:
1. Недовольство к работе КСК (отключение водоснабжения и электроэнергии, отсутствие давления воды и отопления в квартирах, вопрос кровли, порывы в подъездах, состояние подъездов, травля грызунов и т. д.) — 16 149 жалоб — 38,2%.
2. Вопросы, связанные с благоустройством — 4 411 жалоб — 10,4%.
3. Несвоевременный вывоз снега — 3 548 жалоб — 8,4%.
4. Подтопление улиц и домов — 3 305 жалоб — 7,8%.
5. Вопросы, связанные с подачей водоснабжения ГКК «Астана су арнасы» (отсутствие водоснабжения, утечка воды, порывы, уличные колонки и т. д.) — 2 342 жалоб — 5,5%.
6. Вопросы, связанные с подачей электроэнергии АО «АРЭК» (плановые/внеплановые отключения, обрыв провода) — 1 303 жалобы — 3%.
7. Вопросы, связанные с теплоснабжением/отоплением (параметры отопления, утечка, порыв и др.) — 819 жалоб — 1,9%.
Акимат Астаны проводит политику эффективного информационного взаимодействия с горожанами и применяет для этого максимально широкий спектр самых современных инструментов коммуникаций.
По мнению экспертов, это позволило существенно снизить количество негативных обращений в адрес столичного и акиматов районов «Алматы», «Есиль» и «Сарыарка».
Этому способствовало использование целого ряда коммуникационных каналов.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Совместно АО «НИТ» внедряется система «Региональный шлюз »электронного правительства«. На большинство государственных услуг регламенты уже утверждены соответствующими постановлениями и зарегистрированы департаментом юстиции города. По оставшимся процедуры будут разработаны после утверждения стандартов центральным исполнительным органом соответствующих государственных услуг.
ПРИЕМ ГРАЖДАН ПО ПРИНЦИПУ ЦОН
Отдел по работе с населением города, основанный в апреле 2017 года, ежедневно обслуживает до 600 человек. Всего за период своего существования сюда обратилось 184 764 жителя города. Прием ведется непосредственно в здании городского акимата. Столичные жители получают информацию о государственных услугах, входящих в компетенцию городского управления. Каждый обратившийся получает профессиональную консультацию и сразу направляется в канцелярию необходимого ему управления, также находящегося на первом этаже.
ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ФИЛИАЛА ПАРТИИ «НУР ОТАН»
Рассмотрено обращений — 3 956. Из них дано разъяснение — по 3 487. Положительно решено — 465 обращений.
Астанинский городской филиал правящей партии является важнейшим связующим звеном между гражданским обществом и руководством города. Он обеспечивает право столичных жителей на реализацию общественно важных проектов, отслеживает потребности и проблематику в социальной сфере.
ГУ «ДЕЖУРНАЯ СЛУЖБА 109»
Государственное управление «Служба 109». С начала года здесь обработано 386 807 сообщений, из которых коммунально-бытовые вопросы — 37 844, информационно-справочные — 348 963.
Дежурная служба 109 в круглосуточном режиме проводит мониторинг жизнедеятельности столицы. Осуществляет двустороннее оперативное информирование. Координирует службы города в случаях ЧС и проблем коммунально-бытового характера.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «SMART ASTANA»
Обращений за весь период работы — 4 290. С начала года — 1 503. Отработано — 1 472.
Веб-портал и мобильное приложение «Smart Astana» функционирует в целях оптимизации взаимодействия горожан и властей Астаны и для повышения уровня доступности и качества информации для жителей и гостей столицы, а также популяризации городских сервисов.
ЕДИНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ СИСТЕМА ОБРАЩЕНИЙ — ЕЭСО
Поступило — 8 591 обращение. На контроле — 730. Единая электронная система обращений внедрена в целях оперативного реагирования на запросы жителей и для расширения возможностей по вовлечению жителей города в жизнедеятельность столицы. Обеспечивается прямое реагирование структурных подразделений акимата города Астаны на электронные обращения граждан.
ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Группа «Астана 24/7» доступна в социальной сети Facebook и популярном мессенджере Telegram. За время работы медиацентра найдено и принято 2 137 обращений. Отработано — 1 878.
Астана 24/7 — официальная группа акимата города Астаны в Facebook и Telegram. Жители и гости столицы получают ответы на свои вопросы, обращения и предложения путем предоставления им официальной и достоверной информации. Только здесь сосредоточены все представители официальной Астаны.
Жители города могут обращаться со своими предложениями и жалобами в эти группы, а также задавать любые вопросы первым руководителям управлений столичного акимата. Для этих целей в «Фейсбуке» были созданы официальные страницы всех районных аппаратов и городских управлений.