«Казахтелеком» возглавил рейтинг наиболее эффективных нацкомпаний
Алматы, 8 октября 2014 г.
По результатам экспертного опроса, проведенного исследовательским агентством «Рейтинг.kz», АО «Казахтелеком» признано лидером среди национальных компаний по итогам деятельности за 9 месяцев 2014 года. В исследовании приняли участие 60 экспертов из сферы бизнеса, представители неправительственных организаций и аналитического сообщества.
По информации ИА «Рейтинг.kz», лидерство АО «Казахтелеком» обусловлено многими показателями, в том числе постоянной работой над совершенствованием качества предоставляемых услуг. «В частности, в рассматриваемый период «Казахтелеком» увеличил скорость доступа к интернету в 2 раза без изменения абонентской платы. Намечен и дальнейший ряд мероприятий по снижению тарифов и улучшению технических характеристик услуг доступа к сети интернет в 2014 году. В IV квартале 2014 года планируется снижение стоимости услуг доступа к сети интернет для операторов связи на 10%, а также услуг на присоединение к сетям АО «Казахтелеком» других операторов фиксированной связи на 5%», — уточнили в исследовательском агентстве.
В сообщении, распространенном «Рейтинг.kz»,также указывается, что «в отчетный период для улучшения качества обслуживания абонентов и повышения эффективности обработки жалоб АО «Казахтелеком» в пилотном режиме запущен проект по внедрению объединенной системы управления обратной связью с клиентами». Проект является частью системы сервис — менеджмента и предназначен для повышения эффективности обработки и систематизации обращений от абонентов.
Деятельность национальных компаний оценивалась по таким критериям, как успехи в реализации программ развития, качество работы с конечными потребителями, уровень коррупции внутри компании, транспарентное взаимодействие с институтами общественного контроля, наличие прорывных проектов, реализация социальных программ, качество взаимодействия с государственными органами. При составлении рейтинга также учитывался авторитет руководителя в профессиональной среде, его личные и профессиональные качества. В пятерку лидеров, по мнению казахстанских экспертов, также вошли «KEGOC», «КазМунайГаз», «Казпочта» и «Казакстан темір жолы».